優れたカスタマーサービスについてはペースを設定します。

私たちは皆、優れた顧客サービスを与えると考えたい。何もあなたが顧客として評価されていない、我々は確かに我々のクライアントのいずれかがそのように感じたくないという気持ちよりも面倒ではありません。組織が成長するにつれて、まだ新しい人はチームに参加します。それは誰もが顧客サービスの会社の哲学とボード上にあることを確認するために困難な作業です。その後の2008では、それは我々の組織が提供するサービスの種類を制御する方法の計画を立てるための素晴らしい時間です。

ましょう、それに直面している我々が雇う人々がことができるまたは私達と同じ点でお客様を保持することはできません。それが我々の顧客に来るとき、彼らは "なぜ私は自分自身をノックアウトすべき哲学"を取るので、一部の人々は、短期のために我々の組織としています。その他はよく意味するが、顧客のビジネスを管理するために必要な組織力を欠いている。まだ他は緩やかに定義された彼らは[OK]サービスが何であるかに自分の解釈を置くようにクライアントを扱うためのルールを設定することができるものと取り組んでいます。奇妙なことに、大規模なだけでなく、小規模な組織では、上記の問題の一部またはすべてに苦しむ可能性があります。

管理チームは、代わりに頻繁にあるが、業界では一般的に、時にはサービスが全面的に一貫性があることを確実にするための独自のサービス提供と忙しすぎる "作業マネージャー"を備えています。コントロールは、または場所にあるかもしれませんし、おそらくは場所であれば適用されません。残念ながら、組織は、時にはサービスの目標が満たされているかどうかを評価するためにビジー状態である傾向があります。

サブ標準サービスは、多くの場合、顧客はより良いサービスを提供する会社を見つけるために、我々の組織を残すことを意味します。それは、今日の非常に競争の激しい市場で新規顧客を獲得するために高価であるので、我々は我々の顧客ベースを維持することができます機会に投資する必要があります。長期の滞在満足した顧客は、すべて成功した企業が所有している主要な成分です。顧客の亡命は、常に収益と紹介観点から長期的な深刻な問題を引き起こします。あなたが顧客を得れば、それは常にそれらを幸せにするためにあなたができることはすべてを行うための価値ある投資です。それはあなたがビジネスであなたを維持する上でカウントし、ビジネスの収益性を維持することができ、長期的なビジネス関係です。

会社は、誰もがボード上にあり、優れた顧客サービスを提供することを確認するために何ができるのでしょうか？最初に、これは自動化せずに実行することはできません。顧客サービスのタスクを自動化することなく、あまりに多くの時間を手動でまとめられたデータを分析に費やされます。これは、解釈に多くの葉、まだタスク制御の問題を解決しません。企業は全体のCRM（カスタマー·リレーションシップ·マネジメント）を実装することができますソフトウェアは、完全なタスクコントロールだけでなく、ビジネス分析のためにできるようになります。

開始するには、あなたの会社にとって重要な顧客サービスの提供のリストをまとめる。次に、これらの機能の制御と解析は、既存のソフトウェアで実現する方法を参照してください。あなたが使用しているソフトウェアで実現することにするには、このための方法がないことが今その方法でソフトウェアを使用していないので、それを前提にしないでください。それは単にソフトウェアのフル機能を使用するために、より良い訓練を得ることの問題だときにそう多くの場合、ユーザは、それらのソフトウェアは、タスクに対応していないことを想定しています。ソフトウェアは、あなたが心で持って正確に何を提供できない場合でも、必要性を満たすために置換できる機能があるかもしれません。されていない場合、ソフトウェアは頻繁にあなたにとって重要な機能を追加するためにカスタマイズすることができます。かかわらず、全体のホイールを再発明するように注意してください。使用可能な、あなたがなりたいという点であるものの比較で現実的でなければなりません。ここで、エンドポイントの近くにソフトウェアがない場合は、ソリューションをカスタマイズしようとする時間とお金の無駄ないかもしれません。その場合は、あなたが望むのは、少なくとも大部分を持つ別の解決策を見つける。

物事のどのようなタイプは、顧客サービスを向上させるために自動化すべきですか？企業がマーケティング、販売、サービスのためのフォローアップを管理できるようにする機能が重要である。直接サービスソフトウェアからの投稿タスクは常に最善のアプローチであることが統合されたデイリープランナー。ビジネスを実行するには、複数のソフトウェアシステムを使用している企業は、会社の利益と将来の事業の原価計算されたイベントの切断されたストリームになってしまう。

販売コール、提案、販売サイクルと終了率のオートメーションは、与えられるべきである。次に、注文、注文のフォローアップ、リピート発注のマーケティング、オーダーフィル活動やビジネスレポートを失っては方程式の一部である必要があります。バックオフィスでは、売上高は、クライアントの請求のアクティビティを追跡し、簡単かつ容易に過去の事業活動上の答えをクライアントに提供できるようにすることができるはずです。クライアント用にカスタマイズされた請求書やレポートは、標準的なマーケティングとの継続的サービス·ツールである必要があります。クライアント上の行レポートおよびタイムシートの検証;そのような申請者が提出し、アプリケーションのエントリを再開するなど、セルフサービスユーティリティ給与情報等は、需要がすべてです。これらのツールを提供することを望んでいない場合は、他の誰かがなります。

あなたのビジネスを管理する従業員が、あなたのクライアントを提供するサービスを提供していますツールは、あなたの会社が提供する顧客サービスレベルを定義します。それは、ツールを使用すると、合計、組織内で適用されることが重要です。文化はそのような誰もが提供され、その分析が定期的にこれが起こっていることを保証するために実行されるツールを使用することが期待されていなければなりません。すべての作品は、優れた顧客サービスの目標の実現のための場所でなければなりません。実装を成功させるには、保証成長と大きな収益を意味します。優れた顧客サービスは、あらゆるビジネスの長期的な勝利のために必要です。...